“各位家屬，這件事我們醫院也很重視，一定會給大家一個滿意的答復，所有缺的藥，以及多收的費用，一定會還給大家，請大家給我們一點時間。”
面對眾人的質問，顧褚年做出解釋，并且向所有病人和病人家屬保證，缺的藥都會補齊，并且賠償一部分費用，這才勉強安了那些病人的家屬。