還說什麼“恐懼來源于未知，同樣的，矛盾也來源于不理解。為什麼旅客總是要投訴？服務不到位是一部分，還有很多問題是信息不明造的。
比如飛機延誤，卻沒有準確起飛時間；飛機壞了，也沒有后續更換飛機的時間和進度；延誤如何賠償不知道，旅客如何安排不清楚，等待期被安置在哪兒更沒